Polityka Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób FieryPlay przetwarza dane osobowe swoich użytkowników, jakie informacje są gromadzone podczas rejestracji i korzystania z serwisu, w jaki sposób są wykorzystywane, przechowywane i chronione, a także jakie prawa przysługują graczom w związku z przetwarzaniem ich danych. Dokument dotyczy wszystkich osób korzystających z serwisu casino-fieryplay.com.pl, w tym z gier kasynowych, zakładów sportowych oraz funkcji konta gracza. Korzystanie z serwisu wymaga akceptacji zasad opisanych poniżej, a osoby, które nie zgadzają się z niniejszą polityką, powinny zrezygnować z rejestracji lub dalszego korzystania z platformy.

Zakres stosowania i podstawy prawne

Operator serwisu, spółka NIXXE B.V., działająca na podstawie licencji Curaçao Gaming Control Board, przetwarza dane osobowe w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z zasadami wynikającymi z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), w zakresie w jakim przepisy te znajdują zastosowanie do użytkowników z Polski. Podstawą przetwarzania danych jest wykonanie umowy o korzystanie z serwisu, obowiązek prawny związany z weryfikacją tożsamości i przeciwdziałaniem praniu pieniędzy, a także prawnie uzasadniony interes operatora związany z bezpieczeństwem platformy i zapobieganiem oszustwom. W niektórych przypadkach, na przykład w odniesieniu do komunikacji marketingowej, podstawą przetwarzania jest zgoda użytkownika, którą można wycofać w każdym momencie.

Przypominamy, że korzystanie z serwisu jest dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Weryfikacja wieku jest elementem procesu rejestracji i dalszej weryfikacji tożsamości, a dane dotyczące daty urodzenia są przetwarzane właśnie w tym celu. Ograniczenie wiekowe 18+ obowiązuje niezależnie od jurysdykcji, z której korzysta użytkownik, i jest jednym z podstawowych elementów odpowiedzialnej gry.

Jakie dane są gromadzone

W trakcie rejestracji konta oraz korzystania z serwisu gromadzone są różne kategorie danych osobowych, niezbędne do prowadzenia konta gracza, realizacji transakcji finansowych oraz zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi dotyczącymi hazardu online. Poniższa tabela przedstawia główne kategorie danych oraz cel ich przetwarzania.

Zakres gromadzonych danych może się różnić w zależności od etapu korzystania z serwisu. Na etapie rejestracji zbierane są podstawowe dane kontaktowe i identyfikacyjne, natomiast w momencie realizacji transakcji finansowych lub przekroczenia określonych progów kwotowych operator może wymagać dodatkowej dokumentacji, w tym dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęć wykorzystywanych metod płatności. Proces ten jest standardowym elementem procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy i ma na celu potwierdzenie, że osoba korzystająca z konta jest jego rzeczywistym właścicielem.

Sposób wykorzystania danych

Dane osobowe są wykorzystywane przede wszystkim w celu prowadzenia konta gracza, realizacji depozytów i wypłat, a także zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi. Operator wykorzystuje dane finansowe i transakcyjne do monitorowania aktywności na koncie pod kątem nietypowych wzorców, co pozwala ograniczać ryzyko oszustw oraz chronić środki użytkowników. Dane kontaktowe służą do przesyłania powiadomień związanych z kontem, w tym informacji o statusie weryfikacji, zmianach w regulaminie lub odpowiedziach na zgłoszenia do wsparcia.

Dane behawioralne dotyczące aktywności w grze mogą być również wykorzystywane w celu identyfikacji sygnałów mogących wskazywać na problemowe zachowania związane z hazardem. Jest to część szerszego podejścia do odpowiedzialnej gry, które obejmuje możliwość ustawienia limitów depozytu, czasu spędzanego na platformie oraz opcję samowykluczenia. Użytkownicy, którzy zauważą u siebie niepokojące wzorce zachowań związane z grą, mogą skontaktować się z działem wsparcia w celu ustawienia odpowiednich ograniczeń lub zamknięcia konta.

W zakresie komunikacji marketingowej, dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do przesyłania informacji o zasadach programów lojalnościowych lub warunkach dostępnych ofert, wyłącznie w przypadku wyrażenia stosownej zgody przez użytkownika. Zgoda ta może zostać wycofana w każdym momencie poprzez zmianę ustawień konta lub kontakt z działem wsparcia, bez wpływu na możliwość korzystania z podstawowych funkcji serwisu.

Pliki cookie i technologie śledzące

Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania platformy, zapamiętywania preferencji użytkownika oraz analizy sposobu korzystania z serwisu. Pliki cookie dzielą się na kilka kategorii: niezbędne, które są wymagane do podstawowego funkcjonowania serwisu i logowania do konta, funkcjonalne, które zapamiętują ustawienia takie jak język interfejsu, oraz analityczne, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z platformy w celu jej dalszego udoskonalania.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej, w tym całkowicie je wyłączyć lub usunąć istniejące pliki. Należy jednak mieć na uwadze, że wyłączenie niezbędnych plików cookie może ograniczyć funkcjonalność serwisu, w tym możliwość zalogowania się do konta lub prawidłowego działania niektórych funkcji gier. Szczegółowe informacje na temat rodzajów wykorzystywanych plików cookie oraz sposobu zarządzania nimi są dostępne w ustawieniach przeglądarki oraz mogą być udostępniane na żądanie przez dział wsparcia.

Udostępnianie danych podmiotom trzecim

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania serwisu oraz zgodności z obowiązującymi przepisami. Do takich podmiotów należą przede wszystkim dostawcy usług płatniczych, którzy przetwarzają dane w celu realizacji depozytów i wypłat, dostawcy usług weryfikacji tożsamości, którzy wspierają procesy KYC, a także dostawcy technologii wykorzystywanych do zapewnienia bezpieczeństwa platformy, w tym szyfrowania SSL. W niektórych przypadkach dane mogą być udostępniane organom regulacyjnym lub organom ścigania, jeżeli wynika to z obowiązku prawnego.

Operator nie sprzedaje danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim w celach marketingowych. Wszelkie podmioty, którym dane są udostępniane w ramach realizacji usług, są zobowiązane do zachowania odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa oraz przetwarzania danych wyłącznie w zakresie określonym umową powierzenia przetwarzania danych. Dane mogą być również przekazywane w ramach grupy kapitałowej operatora, jeżeli jest to niezbędne do prowadzenia konta gracza lub zapewnienia ciągłości usług.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym przez czas trwania relacji umownej pomiędzy użytkownikiem a operatorem. Po zamknięciu konta niektóre kategorie danych, w szczególności dane finansowe i transakcyjne, mogą być przechowywane przez dodatkowy okres wynikający z obowiązków prawnych związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy oraz wymogami księgowymi. Po zakończeniu obowiązujących okresów retencji dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający ich dalsze przypisanie do konkretnej osoby.

W przypadku zamknięcia konta na żądanie użytkownika lub w ramach samowykluczenia, dane pozostają przechowywane w zakresie niezbędnym do zapewnienia, że dana osoba nie będzie mogła ponownie założyć konta w okresie obowiązywania wykluczenia. Jest to istotny element mechanizmów ochrony gracza i zapobiegania obchodzeniu ustanowionych ograniczeń.

Prawa użytkownika w zakresie danych osobowych

Użytkownikom przysługuje szereg praw związanych z przetwarzaniem ich danych osobowych. Obejmują one prawo dostępu do danych, prawo do ich sprostowania w przypadku, gdy są nieprawidłowe lub nieaktualne, prawo do usunięcia danych w zakresie, w jakim nie istnieje obowiązek ich dalszego przechowywania, a także prawo do ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w określonych sytuacjach. Użytkownik ma również prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wycofania zgody na przetwarzanie w każdym momencie, w zakresie w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Aby zrealizować powyższe prawa, użytkownik powinien skontaktować się z działem wsparcia poprzez czat na żywo lub adres e-mail wskazany w ramach serwisu. Zgłoszenia dotyczące danych osobowych są rozpatrywane w rozsądnym terminie, a w przypadku odmowy realizacji określonego prawa użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach takiej decyzji. Jeżeli użytkownik uzna, że jego dane są przetwarzane w sposób niezgodny z prawem, ma prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych w swoim kraju zamieszkania.

Bezpieczeństwo danych

Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub ujawnieniem. Wśród stosowanych mechanizmów znajduje się szyfrowanie SSL wykorzystywane do zabezpieczenia transmisji danych między urządzeniem użytkownika a serwerami serwisu, a także wewnętrzne procedury kontroli dostępu do danych, ograniczające krąg osób mających możliwość przetwarzania informacji o użytkownikach wyłącznie do tych, dla których jest to niezbędne w ramach wykonywanych obowiązków.

Mimo zastosowanych środków bezpieczeństwa, żaden system informatyczny nie jest w stanie zagwarantować całkowitej odporności na wszelkie zagrożenia. W przypadku wykrycia incydentu związanego z bezpieczeństwem danych, który mógłby wpłynąć na prawa i wolności użytkowników, operator podejmie odpowiednie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym w razie potrzeby poinformuje właściwy organ nadzorczy oraz osoby, których dane dotyczą.

Weryfikacja tożsamości i dane finansowe

Proces weryfikacji tożsamości, znany również jako KYC, jest standardowym elementem funkcjonowania licencjonowanych serwisów hazardowych i ma na celu potwierdzenie, że osoba korzystająca z konta jest rzeczywiście tą, za którą się podaje, a środki wykorzystywane do gry pochodzą z legalnych źródeł. Weryfikacja jest zazwyczaj wymagana po przekroczeniu określonego progu łącznych transakcji na koncie i obejmuje przedłożenie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz, w niektórych przypadkach, zdjęć wykorzystywanych metod płatności. W określonych sytuacjach może być również wymagana weryfikacja wideo.

Zaleca się przejście procesu weryfikacji możliwie wcześnie, jeszcze przed złożeniem pierwszego wniosku o wypłatę, ponieważ pozwala to uniknąć dodatkowych opóźnień w realizacji transakcji. Dane przekazane w ramach weryfikacji są przetwarzane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości i zgodności z wymogami regulacyjnymi, a dostęp do nich jest ograniczony do osób odpowiedzialnych za procesy zgodności i bezpieczeństwa.

Powiązanie z zasadami odpowiedzialnej gry

Ochrona danych osobowych jest ściśle powiązana z zasadami odpowiedzialnej gry stosowanymi w serwisie. Dane dotyczące aktywności na koncie mogą być analizowane w celu identyfikacji sygnałów mogących świadczyć o ryzykownych zachowaniach związanych z hazardem, a wynikające z tego działania, takie jak przypomnienia o ustawieniu limitów lub propozycja przerwy w grze, mają charakter ochronny, a nie marketingowy. Przypominamy, że korzystanie z serwisu jest dostępne wyłącznie dla osób pełnoletnich, a granica wieku 18+ obowiązuje na każdym etapie relacji z operatorem, począwszy od rejestracji konta.

Użytkownicy, którzy chcieliby skorzystać z narzędzi ograniczających czas lub środki przeznaczane na grę, mogą zwrócić się do działu wsparcia w celu ustawienia limitów depozytu, limitów czasowych lub aktywacji samowykluczenia na określony okres. Dane związane z takimi ustawieniami są przechowywane w celu zapewnienia ich skutecznego wdrożenia i nie są wykorzystywane do celów marketingowych.

Zasady dotyczące bonusów w kontekście danych osobowych

W przypadku korzystania z bonusów, takich jak pakiet powitalny opisany w regulaminie, dane dotyczące aktywności na koncie, w tym historia depozytów i historia gry, są wykorzystywane do weryfikacji spełnienia warunków bonusowych, takich jak wymogi obrotu czy maksymalny zakład podczas aktywnego bonusu. Przykładowo, w ramach pakietu powitalnego obowiązuje wymóg obrotu określony jako 40-krotność kwoty bonusu oraz wygranych z darmowych spinów, przy czym maksymalny zakład podczas aktywnego bonusu odpowiada równowartości około 20 złotych. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zasad bonusowych i rozliczenia konta gracza.

Poniższa tabela przedstawia w skróconej formie kluczowe warunki związane z przetwarzaniem danych w kontekście weryfikacji bonusów.

Zmiany w polityce prywatności

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności w celu zapewnienia jej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa lub w związku ze zmianami w sposobie funkcjonowania serwisu. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią dokumentu przed jego dalszym obowiązywaniem. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji polityki.

Kontakt w sprawach ochrony danych

Wszelkie pytania, wnioski lub zgłoszenia dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą być kierowane do działu wsparcia serwisu za pośrednictwem czatu na żywo, dostępnego przez całą dobę, lub poprzez wiadomość e-mail. Dział wsparcia stara się odpowiadać na zgłoszenia dotyczące danych osobowych w rozsądnym terminie, uwzględniając charakter i złożoność zgłoszenia. W przypadku pytań dotyczących zasad korzystania z serwisu, w tym regulaminu, warto zapoznać się również z pozostałymi dokumentami informacyjnymi dostępnymi na stronie FieryPlay, w tym z zasadami odpowiedzialnej gry opisanymi na stronie odpowiedzialnej rozgrywki oraz z regulaminem serwisu dostępnym na stronie warunków korzystania.